Protocolo de verificação: ligar de volta e a palavra-código

Passo 1: parar

Golpe vive de pressa. Então a primeira defesa é uma frase: "Vou verificar e te retorno em dez minutos." Filho de verdade espera. Banco de verdade espera. Só o golpe não espera.

Passo 2: conferir por outro canal

Se o pedido veio por WhatsApp, confirme por ligação. Se veio por ligação, desligue e ligue você mesmo para um número que já estava salvo ou que está no cartão do banco. Se veio por e-mail do "chefe", ligue para o chefe.

A regra de ouro: o canal de confirmação é escolhido por você, nunca por quem pediu.

Passo 3: a palavra-código

É uma palavra combinada em família (ou na equipe) que só vocês sabem. Em apuro de verdade, a pessoa diz a palavra. O golpista não sabe. O FBI, polícia federal dos Estados Unidos, recomenda exatamente isso contra a voz clonada.

Como escolher uma boa:

• Não pode estar em rede social, nome de pet ou data de aniversário.
• Combine pessoalmente, nunca por mensagem.
• Uma palavra por grupo e troque de vez em quando.

Na empresa, funciona igual: para qualquer pagamento novo, quem pede precisa passar uma segunda confirmação.

Passo 4: se a pressa venceu

Acontece. Se você já fez o Pix, ligue para o seu banco agora e peça para acionar o Mecanismo Especial de Devolução. Quanto mais cedo, melhor. Depois conte a alguém da família, sem vergonha: quem esconde dá tempo ao golpista.

Por que o protocolo funciona

Ele não depende de você perceber o golpe. Depende só de você fazer um gesto simples, sempre igual. É como o cinto de segurança: você não espera sentir o perigo para colocar.

O golpista precisa de duas coisas: que você aja rápido e que você aja sozinho. O protocolo tira as duas. Ao parar, você tira a pressa. Ao conferir por outro canal ou usar a palavra-código, você traz outra pessoa para a cena.

Na empresa, em três linhas

Escreva e cole perto de quem paga as contas:

• Pagamento novo ou dados bancários novos: confirmar por telefone, com um número que já estava no cadastro.
• Pedido do dono ou do diretor por mensagem: confirmar ligando.
• Qualquer pedido de sigilo: contar para uma segunda pessoa antes.

Treine uma vez por trimestre. Em dois minutos, alguém conta uma cena falsa e o grupo diz qual é o primeiro passo. Habito se cria repetindo, não lendo.

Perguntas que o golpista não sabe responder

Numa videochamada, em vez de aceitar a imagem, faça uma pergunta que só a pessoa sabe: "qual foi o presente que você me deu no último Natal?". Não use algo que está nas redes. Se a pessoa enrola ou se irrita, desligue e ligue de volta pelo número salvo.