Seu primeiro agente numa plataforma de chat

Projeto é agente sem código

Você cria um espaço com instruções fixas e documentos fixos. Toda conversa nova nele já começa sabendo quem é o seu negócio. O projeto só fala: não grava planilha, não manda e-mail, não marca agenda. Por isso é um ótimo começo. Quem decide o que fazer com a resposta é você.

Atenção a uma armadilha: o nome e a descrição do projeto não são lidos pelo modelo. A regra que importa vai no campo de instruções. No Gemini, clique em Salvar: pré-visualizar não salva o Gem.

O que pode subir

Decida pela necessidade, não pela confiança. Se o agente não precisa do nome, do telefone ou do histórico do cliente, esse dado não sobe. Fica fora, sem exceção: dado de cliente, senha, contrato com sigilo e versão antiga de documento. Dois catálogos com preços diferentes fazem o modelo escolher o errado.

Também confira a política de cada plataforma. Em contas pessoais, o conteúdo pode ser usado para treinar o modelo, e você escolhe se deixa ligado.

Regras que dá para testar

"Seja preciso" é um desejo, não uma regra. Três jeitos de virar procedimento:

1. Permitir "não sei". Dê licença explícita para admitir que não achou.
2. Citar antes de responder. Achar o trecho primeiro e dizer a fonte no fim.
3. Retirar o que não tem apoio. Preço, prazo ou política sem trecho que sustente não entram.

Teste para achar erro

Escreva o acerto esperado antes de perguntar, com o documento aberto. Depois faça cinco tipos de pergunta:

1. Direta: a resposta está num documento.
2. Cruzada: junta dois documentos.
3. Ausente: a resposta não existe. É a mais importante.
4. Fora do escopo: o agente deve encaminhar.
5. Repetição: a mesma pergunta, em conversa nova, três vezes.

No caso Moffatt, a Air Canada perdeu porque o chatbot deu uma regra de reembolso que não existia. A pergunta ausente testa exatamente esse risco. Para cada erro, anote a peça responsável: documento faltando, regra ambígua ou documento velho.