Isaque Victor cursos gratuitosNesta aula
Um bom agente sabe quando perguntar.
Você desenha um fluxo em que o agente lê, decide, registra e só então pede aprovação. No fim, terá um desenho simples, pronto para testar.
- Separar o que o agente faz sozinho do que precisa de ok
- Escrever um pedido de aprovação que se lê em segundos
- Definir o que acontece quando ninguém responde
O caso do escritório contábil
Um escritório precisa receber, até o dia 5, os extratos de 80 clientes. Hoje, uma pessoa passa dois dias cobrando por mensagem. O agente segue quatro etapas.
- Ler. Vê quem já mandou e quem falta. Ler não muda nada, é a etapa mais segura.
- Decidir. Pelas regras escritas: quem mandou não recebe nada; quem falta recebe o primeiro lembrete; quem está três meses atrasado vai para a contadora.
- Registrar. Escreve numa planilha o que leu e decidiu, uma linha por cliente. Sem registro, não há o que revisar, e a LGPD dá ao titular o direito de pedir revisão de decisão tomada só por máquina.
- Pedir ok. Só as ações da caixa "com ok" chegam aqui.
Nota de risco e as três caixas
Cada ação recebe uma nota: só lê ou também escreve? Dá para desfazer? Qual o impacto em dinheiro?
| Ação | Nota | Caixa |
|---|---|---|
| Ler a lista e a pasta | Baixa | Autônoma |
| Primeiro lembrete | Baixa | Autônoma |
| Segundo lembrete | Média | Com ok |
| Cobrar multa por atraso | Alta | Fora do agente |
Na caixa autônoma, o agente age sozinho. Na com ok, pede e espera. Na fora do agente, a decisão é da pessoa.
O pedido que se lê em segundos
Um pedido por cliente, nunca agrupado. O texto exato, porque "posso mandar um lembrete?" pede aprovação de algo que ninguém viu.
Silêncio nunca é sim
A regra para quando ninguém responde precisa estar escrita antes. Há três respostas:
- Espera: o pedido fica aberto, para o que pode esperar.
- Escala: depois de um prazo, outra pessoa recebe.
- Cancela: o pedido expira e fica registrado.
Da instrução para a plataforma
"Peça ok antes de enviar" orienta o modelo, mas ele pode ignorar. A cerca de verdade é uma regra da plataforma que para a execução antes da ferramenta rodar. Use as duas coisas e confie na segunda.
Cenário
Hipotético: uma psicóloga quer confirmar as sessões do dia seguinte. Autônomo: a mensagem padrão. Com ok: pedidos de remarcação, que vão para a secretária. Cancela: quem não responde até as 20h vira "sem confirmação". O desenho não foi testado.
Coisa de profissional
Ninguém olha de verdade o que quase nunca muda. Em 1983, a pesquisadora Lisanne Bainbridge escreveu, no artigo "Ironies of Automation", que ninguém consegue manter atenção útil sobre uma fonte em que quase nada acontece, e falou em cerca de meia hora. Um fluxo que pede ok o tempo todo põe a pessoa nessa situação. Por isso o remédio contra o clique cego é reduzir os pedidos: pedir só o que importa, e mostrar o raciocínio, não aumentar o número de aprovações.
Prática · 10 min
- Desenhe as quatro etapas (ler, decidir, registrar, pedir ok) para um processo seu com mensagens ou cobranças.
- Dê a cada ação uma nota baixa, média ou alta e coloque numa das três caixas.
- Escreva o pedido de ok para uma ação de nota média e a regra para quando ninguém responde.
Resumo
- Cada ação ganha nota de risco, que define a caixa: autônoma, com ok ou fora do agente.
- Registrar vem antes de pedir ok.
- O pedido de ok mostra fatos, texto exato, regra e risco.
- Silêncio nunca é sim: espera, escala ou cancela.
- A aprovação vale quando está marcada na plataforma, não só no texto.
Fontes
Lidas em 30 de outubro de 2026.
- Bainbridge. Ironies of Automation: Automatica, 1983.
- OpenAI. Human-in-the-loop.
- Brasil. Lei 13.709/2018 (LGPD): direito de revisão.
- Anthropic. Building effective agents: começar pelo mais simples.
Quiz da aula
Três situações para aplicar o que viu.