Isaque Victor cursos gratuitosNesta aula
A IA lê, a regra decide.
Hoje você coloca uma caixa de IA no meio do fluxo. Ela lê o texto bagunçado e devolve uma palavra que a regra entende.
- Usar a IA para classificar, extrair ou resumir
- Pedir resposta em formato fixo
- Testar com dez mensagens antes de confiar
O problema: mensagens sem categoria
A escola recebe mensagens como "queria saber o preço" e "meu boleto não abriu". A planilha guarda tudo igual. Ninguém sabe o que é urgente.
Uma condição comum não resolve, porque o texto é solto. Aqui entra o passo de IA.
Três usos
- Classificar: escolher uma categoria. "Isso é dúvida, orçamento ou reclamação?"
- Extrair: tirar campos do texto. "Produto, quantidade, prazo."
- Resumir: encurtar um texto longo em duas linhas.
Comece pelo mais fácil de conferir: classificar.
Peça em formato fixo
A IA gosta de conversar. Um fluxo não. Então diga exatamente o que quer. Exemplo de pedido:
Repare em três detalhes. A lista é fechada. As palavras não têm acento. E há um "Outro" para o que não encaixar.
Para extrair vários campos, peça uma resposta em JSON. Parece difícil, mas é só uma lista com nomes: {"produto": "camiseta", "quantidade": 10}. Várias ferramentas têm um modo de "saída estruturada" que garante essa forma.
A regra decide o caminho
Depois da IA, uma condição olha a palavra e escolhe: Orcamento vai para a vendedora, Reclamacao para o gerente. E tudo o que não bateu cai num caminho de reserva, avisando uma pessoa. Sem ele, mensagens somem.
Coisa de profissional
Texto enviado para um modelo de IA sai da sua empresa. Nos termos do Gemini, o Google diz que, no uso gratuito (Google AI Studio ou cota gratuita), o conteúdo enviado pode ser usado para melhorar os produtos dele, e pessoas podem revisar. No serviço pago, com faturamento ativo no projeto, o Google diz que não usa os pedidos para isso. Quem trabalha com IA lê essa política antes de ligar o fluxo, e manda para a IA só os campos de que ela precisa, nunca a ficha inteira do cliente.
Quanto custa
Os provedores cobram pela quantidade de texto que entra e sai. Uma mensagem curta custa muito pouco. Mas o custo cresce com o volume: se o fluxo roda mil vezes por mês, vale olhar a tabela de preços do provedor uma vez e fazer a conta. Mandar só o texto necessário, e não a conversa inteira, também baixa o gasto.
Dez mensagens de teste
Antes de confiar, teste. Escreva dez mensagens inventadas, duas de cada tipo, e inclua uma esquisita. Rode e conte os acertos. Se a IA errou, melhore o pedido, guarde como "v2" e rode as dez de novo.
Uma taxa de acerto de 9 em 10 é boa para começar, desde que o erro caia numa pessoa que confere.
A ficha do passo de IA
Guarde numa folha: o texto do pedido com a versão (v1, v2), o provedor, a data da leitura da política e a taxa de acerto das dez mensagens. Daqui a três meses, quando alguém perguntar por que a IA classifica assim, a resposta estará ali.
E um aviso: se o pedido mudou, rode as dez mensagens de novo. Melhorar um caso pode piorar outro.
Prática · 10 min
- Cole o pedido desta aula no passo de IA, depois da gravação na planilha. Teste com uma mensagem de orçamento.
- Rode as dez mensagens inventadas. Anote a categoria que veio e se acertou.
- Abra a política de dados do seu provedor e anote a data da leitura.
Resumo
- A IA lê o texto solto; a regra decide o caminho.
- Três usos: classificar, extrair e resumir.
- Peça formato fixo, com lista fechada e uma saída "Outro".
- Todo fluxo precisa de caminho de reserva.
- Leia a política de dados do provedor: o plano gratuito pode usar o que você envia.
- Teste com dez mensagens antes de ligar.
Fontes
Lidas em 30 de outubro de 2026.
- n8n. Text Classifier: classificar com lista de categorias
- OpenAI. Structured model outputs: resposta em formato fixo
- Google. Termos adicionais da API Gemini: uso de dados no serviço gratuito e no pago
Quiz da aula
Três situações para aplicar o que viu.